软件企业需要复合型人才

7月15日，北航软件学院与美国卡内基·梅隆大学联姻，中国首个软件高级营销与项目管理硕士专业正式亮相，有着“软件工程与CMM标准之父”之称的美国卡内基·梅隆大学软件工程研究所(CMU SEI)执行所长安吉尔·G·乔丹博士亲自为此揭幕。记者就软件企业究竟需要什么样的人，专访了这位教育家和管理大师。

企业：团队的软件过程至关重要

“作软件时，我们要达到的目标，就是从零开始，做尽可能完美的软件。”乔丹博士说。可是大多企业都将60％到80％的时间和资金都花在系统的设计上，而作为重要的部分——系统测试花的时间和资金却很少。这是不合理的。

纵观软件的开发过程，有一些因素需要考虑，包括要改变你现在的软件工程行为，要建立一些非常能干的工作团队和树立团队意识。其中有几个变换步骤要遵从：一个是要建立质量的概念，软件的问题一定要找出来，了解用哪些因素能够尽量改进它。另外，你的最后目标一定要可度量，而且要非常地精确。除此之外，前端的经理一定要负责任，要提供一些可以改进的资源。最后，还要建立所有项目的优先级，提供一个持续的相互管理。

安吉尔·G·乔丹博士说：“软件项目的三个要素就是过程、团队和人。对于过程，可以使用CMM或者CMMI；对于个人，要取得很好的成绩，也可以使用CMMI的一个软件过程；要取得团队一个最好的效果，可以使用TSP，就是团队的软件过程。”他认为，系统的质量，非常大地受到过程管理的影响。在这个意义上，制造业和软件的生产和设计是十分雷同的。

营销：从产品到方案的转变

随着软件产业的不断发展，应用软件在整个软件中的份额不断增大，促进了软件营销由产品到软件的转型，早期软件产品的营销与硬件的营销模式大同小异，经销商都是运作资金流和物流，再加上一点简单的售后服务就行。如今软件营销商运作的主要是信息流和知识流，产品的“虚拟化”迫使经销商在软件与用户的“结合”上找出路，软件的销售过程成了知识创新的过程，技术和服务的工作量加大，软件和服务紧密地结合。

如今各大软件公司纷纷成立专业的软件营销部门且投入巨资，提升营销队伍的技术及管理型营销的特色，以防止营销人员的信息知识的不对称、没有管理影响力造成的承诺无力和承诺无效。

安吉尔·G·乔丹博士举例说，著名软件公司SAP最新引进管理层营销的理念，从颇具服务经验的高级项目经理中选拔软件营销人员加强营销团队，使其在全球第一大应用软件开发公司的头椅上销售额一路飙升，仅在2003年，2.9万员工全年销售额达83亿美元，人均销售额28.6万美元。

销售员：建立解决方案思维定式

向IT组织以外的客户业务管理人员销售业务解决方案，首先要突破业务管理人员。销售人员必须了解目标客户的情况，确定客户面对的主要业务推动因素和主要问题，建立一套强有力的价值主张，才能利用其入门。

销售人员采用解决方案销售模式，赢得整个客户组织对其解决方案的支持，并确定战胜竞争对手解决方案所需的业务理由。安吉尔·G·乔丹博士强调，在软件解决方案的实施中，项目管理是成功的关键。

现在的软件已经是软件密集型的系统。而整个系统是一个一体化的系统，包括和操作商、设计商、开发商等等一起来运行它。要避免软件项目的失败，管理的团队和管理的人员是最重要的。而导致软件项目失败的原因，包括时间不合理，人员不合理，还有经常性的需求改变，以及做出来的软件质量不高等因素。而如果能把项目目标量化、可以评估的话，就可以达到预期的目标，否则就会降低整个项目的成绩。

软件营销与项目管理共同组成了软件企业业务活动的全过程，是软件企业运营管理的根本，目前软件企业急切需要的就是掌握软件营销和项目管理技术的复合型人才。